Chronique d'une mort annoncée ....
Celui qui n'aimait toujours pas le mois d'août ....
Mercredi 11 Août 2004 à 14h06
Alors reprenons ...
Problème de facturation, téléphonie mobile : Problème toujours non résolu ... Leur service doit normalement me contacter ... De plus je ne peux accéder à l'un de leurs services sur le site de SFR (j'en avais fais part la semaine dernière au service client). Coup de fil lundi de ce même service pour me dire que le service informatique me recontactera ... L'autre problème concernait la facturation de la nouvelle carte SIM, je leur avait envoyé une lettre samedi et j'ai eu une réponse aujourd'hui ... Réponse me disant qu'ils mettaient tout en oeuvre pour bloquer l'ancien mobile !!! Voici la lettre que je leur avais envoyé :
Objet : Remboursement de la carte SIM de remplacement
Madame, Monsieur,
Victime d'un vol à l'arraché de mon téléphone mobile le 1er juillet 2004, j'avais contacté le service client afin de bloquer ma ligne et de m'envoyer une carte SIM de remplacement. Votre chargé de clientèle m'avait indiqué que ce changement de carte SIM n'était pas facturé.
Cependant, il ne m'avait pas indiqué que des documents étaient nécessaires … De ce fait, ce changement de carte SIM m'a été facturé au prix de 22,50 euros TTC. Ayant rappelé le service client ce jour, vous trouverez ci-joint une copie du dépôt de plainte fait le 2 juillet.
Voici le numéro de mon contrat ainsi que le numéro IMEI de l'ancien mobile :
N° de contrat : xx-xxxxxx
N° IMEI de l'ancien mobile : xxxxxxxxxxxxxxx
Je n'ai pu renvoyer ces informations avant car je ne savais pas qu'ils étaient nécessaires, n'ayant pas été averti par votre chargé de clientèle.
Espérant un remboursement du changement de la carte SIM, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Zeppelin
PJ : Dépôt de plainte déposé le 2 juillet
Elle est clair cette lettre pourtant, je leur demande un remboursement de la nouvelle carte SIM pas qu'ils bloquent l'ancien portable (ce qui a déjà été fait dès le 1er juillet) ... Pffff franchement, est-ce que c'est moi qui m'exprime mal ou je tombe toujours sur des couillons ??? Ca me gave de leur renvoyer une autre lettre, j'attend leur nouvelle facture pour voir si le remboursement est effectué.
Problème avec du matériel informatique : Toujours en cours ... Hier le magasin me contact pour me dire que leur fournisseur ne m'avait pas renvoyé mon produit ... Bravo ... Je demande au magasin si son fournisseur mentait souvent ... J'aurais dû recevoir le produit aujourd'hui car envoyé hier par chronopost ... Et toujours rien, j'ai renvoyé un mail au magasin pour demander ce bordel de m... de numéro d'envoi, preuve effectif d'un éventuel envoi du fournisseur ... Je commence à perdre patience ...
Et pour finir, un autre problème :
Le nouveau modem qui ne marche pas : ... Mon fournisseur d'accès au net augmente les débits et par conséquent, renvoi un nouveau modem à tout ses abonnés ... J'ai reçu le mien ce matin, je le branche mais impossible d'arriver à la page d'activation ... J'ai contacté la hotline ... Et bien rien du tout, il faut attendre ... Ils font des travaux et ca peut durer jusqu'en décembre, en attendant que le changement de modem soit effectif (les nouveaux modems sont envoyés au compte-goutte). Résultat, mon ancien modem marche très bien et le nouveau me sert de décoration ... Cool ...
On n'est que le 11 août et ca me gave ...
Zeppelin
